快递送货上门，价格会涨吗？“最后100米投递”如何优化？

3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》实施。《办法》明确，未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，最高将处以3万元的罚款。

新规实施后，能减少末端派送矛盾吗？快递员、消费者的感受如何？快递的“最后100米投递”还能如何更优化？青年报记者进行了调查。

管理部门：

用户可通过多种方式维护权益

2023年，我国快递年业务量超过1300亿件，上海市日均快递投递量已超过1100万件。

上海市邮政管理局表示，将严格落实行业监管责任，坚持依法行政，加强监督检查、严格执法，及时处置违法违规问题。同时，督促企业严格落实主体责任，强化科技赋能，不断提升服务质量。

对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题，用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递，用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或 12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。

文字：青年报记者 刘春霞

图片：青年报记者 郭容